"El coaching otorga un retorno sobre
la  inversión  de 6  veces  su coste."
Fuente: Manchester Inc. EEUU

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La medición del retorno de la inversión se pactará con la empresa según el servicio
que contrate en un todo de acuerdo a sus expectativas y necesidades.
El proceso de medición va desde el nivel 1 (reacción de los participantes a un programa)
al nivel cinco (números concretos sobre el retorno de inversión).

Reacción o satis-
facción de la
acción planeada.

Centrado en el programa, la facilitación y en cómo podrá
darse la aplicación de lo aprendido.

Aprendizaje de
nuevas habilida-
des.

Centrado en los participantes y los mecanismos de
aprendizaje.

Aplicación en el tra-
bajo de las habilida-
des aprendidas

Centrado en los participantes, el escenario de trabajo y
los mecanismos para la aplicación del aprendizaje.

Impacto del
negocio.

Centrado en la transferencia de habilidades hacia resulta-
dos de trabajos específicos. Algunos ejemplos son:
output, calidad, costos, reducción del tiempo, servicio al
cliente y clima de trabajo. Puede ser información dura o
blanda.

Retorno de Inver-
sión (ROI)

Identificamos con el cliente el impacto monetario en los
negocios de la intervención.



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